Desafio
Processo de resposta de cotação fragmentado com baixa aderência por parte dos fornecedores para responder através da plataforma, resultando no aumento de trabalho para os compradores.
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Melhoria da Resposta de Cotação
Mercado Eletrônico
Descoberta, análise e concepção de soluções para transformar a resposta de cotações entre compradores e fornecedores.
Resumo executivo
Redesenho da experiência para aumentar as respostas de cotação.
O projeto teve como objetivo identificar fricções e oportunidades na Jornada da Resposta de cotações do Mercado Eletrônico, envolvendo compradores e fornecedores. Através entrevistas, análise heurística e benchmark, mapeamos dores críticas e desenhamos soluções inovadoras que combinam tecnologia, automação e IA para melhorar a experiência e aumentar a eficiência do processo.
Solução
Redesenho da experiência com novos fluxos, automação, IA e resposta multicanais (e-mail e WhatsApp), centralizando informações e facilitando a tomada de decisão.
Impacto esperado
Mais cotações respondidas, redução do tempo de resposta, maior competitividade entre os fornecedores e melhores decisões para compradores.
Abordagem
Metodologia centrada no usuário, combinando análise heurística, entrevistas, benchmarking e ideação colaborativa com o time do ME.
Metodologia
Como conduzi o discovery.
Abordagem estruturada para entender, analisar e gerar soluções de alto impacto.
Análise Heurística
Análise detalhada das principais telas do sistema atual identificando os problemas de usabilidade inconsistências e oportunidades de melhoria.
Entrevistas com colaboradores
Conversas com colaboradores para entender suas dores e necessidades com relação ao sistema.
Entrevistas com clientes
Entrevistas com Compradores e Fornecedores para entender suas dores e necessidades com relação ao sistema.
Análise das Jornadas dos usuários
Análise das jornadas dos usuários para entender os pontos de fricção do sistema.
Redesign da resposta de cotação
Com base nas dores e oportunidades mapeadas, fiz o redesign do módulo de resposta de cotação.
Agente inteligente
Mais que uma feature,
Mais que uma feature,
um agente inteligente.
Superamos as expectavivas, não apenas melhorando a interface, mas também adicionando novas funcionalidades que contribuem para a evolução da features de resposta de cotação. O roadmap foi dividido em três etapas:
- Melhoria da usabilidade e eficiência operacional
- Implantação do assistente de IA multimodal
- Respostas multicanal
- Implantação do agende semiautônomo para respostas de cotação
Big Numbers AS IS
Numeros que importam.
Semanas de trabalho
Dedicadas ao planejamento, execução e entrega do projeto.
Entrevistas realizadas
Para entendimento das dores e necessidades.
Agendas com o time ME
Para entendimento das dores e necessidades.
Dores mapeadas
Durante as entrevistas.
Problemas de UX/UI
Mapeados durante a análise heurística.
Resultado final
Proposta para modernizar e simplificar a jornada de Resposta de Cotação.
A proposta transforma a tela de cotação em uma plataforma inteligente, personalizada e orientada à performance. As oportunidades passam a ser segmentadas conforme o perfil do fornecedor, enquanto o sistema aprende continuamente com as respostas enviadas, sugerindo preços, condições comerciais e preenchimento automático com apoio de Inteligência Artificial. O resultado é uma experiência mais ágil, competitiva e eficiente para compradores e fornecedores.
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Respostas mais rápidas
Respostas mais rápidas
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Melhor qualidade de resposta
Melhor qualidade de resposta
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Maior competitividade nas cotações
Maior competitividade nas cotações
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Maior eficiência operacional
Maior eficiência operacional
